이커머스-PG사 결제 안정성을 위한 QA 리더가 말하는 전략적 품질 검증 실전 인터뷰

이번 글에서는 QA 엔지니어 신정현 리더와의 인터뷰를 통해, 실제 이커머스 프로젝트에서 통합 품질을 어떻게 관리하고, 예외 사항에 대응하고 안정적인 서비스를 오픈까지 이끌었는지 이야기를 들어보겠습니다!

Q: 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

A: 안녕하세요, QA 아웃소싱 업계에서 엔지니어 신정현 리더 입니다.

Q. 기억에 남는 프로젝트가 있으신가?

“결제 안정성, 고객사부터 금융사까지 함께 지켜야 합니다.”

A. 이커머스 플랫폼에서 결제 단계에 노출되는 PG사 결제 모듈과 금융사 카드 연동을 동시에 검증하는 프로젝트였습니다. 해당 서비스는 웹과 모바일 앱에서 결제가 이루어지는 구조였고, 다양한 금융사의 카드 연동을 안정적으로 결제 보장하고 검증 하는 것이 핵심이었죠.

Q. 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?

“한정된 리소스 속에서도, 다양한 환경에서의 안정적 테스트는 필수입니다.”

A. PG사와 연동되는 금융사 카드 결제 시스템의 특성 때문에, 70여 개에 달하는 금융사 카드를 최대한 많이 확보해 테스트해야 했다는 점입니다. QA 인력 만으로 다양한 카드 환경을 동시에 검증하기 한계가 있었어요. 그래서 단기 테스트보다는 장기 계획과 반복 가능한 테스트 환경을 구축하는 전략이 필요했죠.

Q. 외부 QA 리더로서 어떤 역할을 수행하셨어요?

“고객사 환경에 맞는, 지속적인 검증 체계를 마련을 위한 역할을 했어요.”

A. 테스트 전략을 총괄하고, 개발팀과의 원활한 커뮤니케이션을 통해 일정 지연 없이 서비스를 오픈 할 수 있도록 조율했습니다. 고객사는 단기적 품질확보 뿐 아니라, 향후 확장에 대응 가능한 검증 체계를 원했고, 니즈에 맞는 구조를 설계한 것이 저의 주요 미션이었습니다.구체적으로는 다음과 같은 일들을 맡았어요.

1. QA 프로세스 설계 및 품질 기준 수립
2. 반복 배포에 대응하는 리그레션 테스트 프로세스 정립
3. 개발팀과 협업 및 테스트 일정 조율
4. 테스트 범위 정의와 우선순위 설정
5. 이슈 발생 시, 원인 분석 및 재발 방지안 마련
6. QA 인력에 대한 테스트 가이드 제공과 품질 향상 유도

Q. 실제 어떤 점을 중점적으로 다루셨나요?

“다양한 환경에서의 반복적인 테스트가 필요”

A. 반복적인 테스트 및 호환성 이슈에 대응하기 위해 테스트를 세분화하였어요. 기기 및 브라우저 환경에 따라 테스트 시나리오가 달라지는 만큼, 최대한 다양한 환경에서 검증을 진행했습니다.

Q. 단계별 검증이 과정이 궁금한데요?

“신뢰 받는 결제 QA, 분석에서 CS까지 전 과정이 체계적이어야 합니다.”

A. 결제 서비스는 QA 분석 단계부터 오픈 후 CS대응까지 이루어져야 고객사에서 믿고 기대할 수 있는 QA가 가능합니다. 저희는 5단계로 체계화하여 진행했습니다.

1️⃣ 분석 및 계획

1. 기획서와 경쟁사 서비스 분석
2. QA 범위 및 일정 계획 수립

2️⃣ 테스트 케이스 설계

1. 사용자 중심 시나리오 기반 테스트 설계
2. 사용성 중심 테스트 설계

3️⃣테스트 수행

1. 1차, 2차로 나누어 검증 분리
2. 주요 메뉴 및 이슈 발생 중심 메뉴 리테스트

4️⃣이슈 대응

1. 결함 중요도 분류 및 실시간 대응
2. 미해결 이슈 추적 및 향후 해결안 정리

5️⃣오픈 및 CS 관리

1. 오픈 후 CS 유입 이슈 대응 및 품질 안정화

Q. 프로젝트 성과는 어땠나요?

"오픈 이후까지도 QA는 중요합니다!"

A. 사용자 흐름을 중심으로 테스트 시나리오를 구성하고, 디바이스 및 브라우저 별 테스트를 강화한 결과, 출시 후 주요 이슈 없이 안정적으로 서비스가 운영되었습니다. 특히 CS 유입 건이 약 30% 이상 감소하고, 월간 접속률도 약 10% 증가했고요. 오픈 후 대응까지 책임지는 체계를 갖췄다는 점에서 의미가 컸어요.

✅️ 테스트 전략 수립, 이슈 분석, QA팀 운영 가이드 제공까지 전방위 전문 품질 관리가 중요합니다!

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