AI 뉴스 큐레이션부터 댓글 필터링까지,

참여형 뉴스 플랫폼 품질을 책임진 QA 엔지니어 이야기

“단 한 번의 오류로도 사용자는 떠납니다”

이번 인터뷰에서는 AI 뉴스 추천부터 댓글 필터링까지, 복잡한 기능이 어우러진 뉴스 앱 프로젝트에서 사용자 이탈을 막기 위한 QA 리더의 수행 경험을 공유합니다.

Q: 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

A: 저는 QA 아웃소싱 업계에서 엔지니어로 일하고 있는 이동욱 책임 리더입니다. 반갑습니다.

Q: 가장 기억에 남는 프로젝트가 있을까요?

“뉴스도 앱도, 작은 오류 하나가 이탈로 이어집니다.”

A. 기억에 남는 프로젝트는 AI 기반 참여형 뉴스 앱 검증이었습니다. 해당 앱은 사용자가 검색한 키워드를 중심으로 뉴스를 수집하고, AI가 추천 혹은 생성한 뉴스 콘텐츠에 투표 참여하는 서비스였어요. 이 앱은 단순한 뉴스 제공을 넘어, 기사 자동 생성, 다국어 번역, 사용자 행동 분석, 댓글 필터링, 콘텐츠 연계, API 기반 워크플로우 등 다양한 AI 기능이 복합적으로 적용되었어요. 그래서 검증 범위도 그만큼 넓고 세밀하게 요구되었어요.

Q. 가장 어려웠던 점은?

“인력도 부족하고, 시간은 더 없고... QA는 결국 전략이었습니다.”

A. 테스트를 전담할 전문 QA 인력이 부족했고, 일정도 빠듯했습니다. 개발팀은 기능 구현에 집중하다 보니 자체 테스트로는 품질 확보가 어려운 상황이더라고요. 실제로 외부 엔지니어 투입 전까지 고객사 내부에서는 충분하게 품질 검증이 이루어지지 않았어요. 이런 문제를 보완하기 위해, 다양한 사용자 상황을 가정한 결함 설계하고 발견 할 수 있는 QA 전문가의 역할이 중요했어요.

Q. 외부 QA 리더로서 어떤 역할을 맡으셨나요?

“기획-개발-사용자, 그 사이에서 중심을 잡는 역할”

A. 개발팀 및 기획팀과 원활하게 소통하며, 개선 의견을 제시하며 제품의 최종 품질을 책임지는역할이었어요!

UI/UX 흐름이 자연스러운지 체크
사용자가 예상치 못한 상황에서도 앱이 멈추지 않는지 테스트
발견된 문제에 대해 구체적인 개선안을 제안하고 개발팀과 협업

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Q. 실제 테스트는 어떤 식으로 진행하셨나요?

“뉴스 앱의 QA는 클릭만 해보는 테스트로 끝나지 않아요”

A. 총 4가지 주요 영역에서, PM 1명과 엔지니어 2명의 인원으로 테스트를 수행했습니다.

기능 테스트: 데일리미션, 추천뉴스, 투표, 계정관리 등 시나리오 기반 기능 검증
UI·UX 테스트: 디자인 가이드와 실제 앱 비교, 터치 반응, 제스처 동작, 화면 전환 대응
호환성 테스트: 다양한 OS·기기별·제조사별 동작 확인, 다국어·시간대 설정 등 외부 환경에 따른 앱 반응성 검증
성능 테스트: 실행 속도, 기사 전환 시간, 이미지와 서식 로딩 안정성 등 실사용 기반 성능 평가

기능이 ‘되는지’만 보는 게 아니라, 사용자가 ‘불편 없이 계속 쓸 수 있는지’를 검증하는 것이 가장 중요했어요!

Q. QA 전략은 어떻게 단계별로 진행됐나요?

“배포 전후 전 단계에서 QA는 계속됩니다”

1️⃣ QA 전략 수립

전체 프로젝트 일정에 맞춘 QA 타임라인 수립
개발팀, 기획팀과 협업 방식 구축

2️⃣ 테스트케이스 설계 및 수행

기획서, 스토리보드, 요구 사항 분석
기능 시나리오 기반하여 테스트 케이스 작성 및 수행
누락이나 모호한 케이스 보완
성능, 호환성 등의 비기능적 요구 사항 검증

3️⃣ 결함 관리 및 개선 지원

Notion으로 이슈 관리
리테스트 및 UI·UX 개선 의견 제공

4️⃣ 릴리즈 전후 테스트 & 모니터링

다양한 디바이스, OS 환경에서 반복 테스트
배포 후 사용자 이슈 모니터링
사용자 불만 의견의 재현 시나리오 도출 및 개선 유도

Q. 프로젝트 종료 후, 성과는 어땠나요?

“프로젝트 성과는 리뷰와 수치로 증명됐습니다.“

A: ☑️ 앱스토어 사용자 불만 리뷰 약 15% 감소 ☑️ CS 민원 약 20% 감소 하는 성과를 얻을 수 있었어요.

출시 전, 사용자 환경을 고려한 호환성 테스트 덕분에 기기별 오류를 줄이고, 주요 이슈를 조기 발견하고 수정해 출시 리스크를 최소화 했어요. 이전에는 재현이 어려웠던 오류도, 저희 QA팀의 시나리오 제안 덕분에 빠르게 해결되기도 했어요. 결론적으로 ‘사용자 경험’과 ‘개발 효율’ 모두를 끌어올릴 수 있었던 프로젝트였습니다.

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✅ QA는 마지막 단계가 아니라, 처음부터 함께해야 하는 전략입니다.

기능이 많고 구조가 복잡할수록, 사용자 입장에서의 안정성과 흐름을 설계하는 QA 전략이 필요합니다.

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