[QA파트너스]게임QA, 밸런스와 어뷰징까지 검증하는 헥토큐앤엠

헥토 Q&M QA 파트너스 인터뷰

게임 서비스의 품질은 단순히 버그를 발견하는 것만으로 확보하기 어렵습니다. 특히 게임은 사용자의 예상 밖 행동, 어뷰징, 네트워크 환경, 게임 밸런스 등 다양한 변수가 서비스 품질과 직결됩니다.

헥토큐앤엠은 게임 QA 경험을 바탕으로 콘텐츠와 비정상 플레이, 사용자 환경, 밸런스까지 폭넓게 검증하고 있습니다. 이번 인터뷰에서는 게임 QA에서 자주 발생하는 품질 이슈와 실제 대응 방법, 그리고 QA 업체를 선택할 때 확인해야 할 기준을 들어봤습니다.

QA 업체 어떻게 선택해야 할까요?

QA 아웃소싱 업체를 선택할 때는 단순히 “QA 인력이 몇 명인가”만 확인하기보다 다음 기준을 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

1. 도메인 경험: 우리 서비스와 유사한 프로젝트를 수행한 경험이 있는가
2. 실무 역량: 투입 인력의 실제 QA 경험과 전문성이 충분한가
3. 테스트 역량: 테스트 관리, 자동화, 모니터링 등 필요한 기술 환경을 갖추고 있는가
4. 커뮤니케이션: 버그 리포트와 품질 보고, 협업 프로세스가 명확한가
5. 문제 대응력: 예상하지 못한 이슈가 발생했을 때 빠르게 원인을 파악하고 대응할 수 있는가

특히 게임처럼 사용자 행동과 서비스 환경에 따라 다양한 변수가 발생하는 분야라면, 해당 장르와 서비스 특성을 이해하는 QA 경험이 중요합니다.

이런 기업이라면 꼭 읽어보세요

1. 게임 서비스의 QA 아웃소싱을 검토하고 있는 기업
2. MMORPG 등 대규모 게임의 출시 전 QA가 필요한 기업
3. 게임 내 어뷰징·비정상 플레이 검증이 필요한 기업
4. 캐릭터·스킬·아이템 등 게임 밸런스 테스트가 필요한 기업
5. 다양한 디바이스와 네트워크 환경에서 사용자 경험을 검증해야 하는 기업
6. QA 업체를 선정하면서 도메인 경험과 실무 역량을 어떻게 확인해야 할지 고민하는 기업

인터뷰

헥토큐앤엠 김태호 실장님의 인터뷰입니다.

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Q. 헥토큐앤엠은 어떤 회사인가요?

헥토큐앤엠은 2018년 설립된 소프트웨어 테스팅 및 품질보증 전문기업으로, 헥토그룹 내에서 품질 관련 업무를 담당하고 있습니다. 현재 100명 이상의 QA 전문가가 다양한 프로젝트에서 품질 검증을 수행하고 있습니다. 단순히 버그를 찾는 데 그치지 않고, 개발 과정 전반에서 안정적인 서비스 운영이 가능하도록 지원하는 것을 중요하게 생각합니다. 기획서와 명세를 기반으로 테스트 케이스를 작성하고, 테스트 수행과 결함 리포트 관리까지 체계적으로 진행하고 있습니다. 게임을 비롯해 핀테크, 헬스케어, 교육, 플랫폼 등 다양한 분야의 QA 경험을 보유하고 있습니다.

▶ 헥토큐앤엠 사옥 내부 전경

Q. 가장 강점을 가지고 있는 QA 분야는 무엇인가요?

핀테크, 헬스케어, 플랫폼 분야와 함께 게임 QA에서 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

게임 QA에서는 게임 밸런스, UX, 서비스 안정성뿐만 아니라 대규모 참여자를 대상으로 한 밸런스 테스트와 장기간의 지속적인 품질 검증도 중요합니다.

저희는 경험이 많은 QA 전문가들이 프로젝트에 참여해 고객사의 개발 프로세스에 맞는 테스트 전략을 수립하고 실행합니다. 개발팀과 원활하게 소통하면서 이슈에 빠르게 대응하는 것도 중요한 강점입니다. 결국 저희가 가장 중요하게 생각하는 것은 놓치기 쉬운 영역까지 꼼꼼하게 검증해 서비스 품질을 확보하는 것입니다.

Q. 게임 QA에서는 어떤 품질 이슈가 가장 자주 발생하나요?

게임은 실시간 상호작용과 복잡한 밸런스 조정, 다양한 사용자 시나리오가 존재하기 때문에 예상하기 어려운 이슈가 많이 발생합니다. 대표적으로 세 가지를 꼽을 수 있습니다.

첫째는 콘텐츠 버그와 어뷰징입니다.

사용자가 예상하지 못한 방식으로 기능을 이용하거나 여러 사용자가 동시에 행동하는 상황까지 모두 테스트하기는 어렵습니다. 특히 게임 재화의 획득·소비나 거래 과정에서 구조적인 취약점이 발생하면 게임 경제 자체에 영향을 줄 수 있습니다.

둘째는 사용자 환경의 차이입니다.

네트워크 전환이나 접속 끊김, 저속 네트워크 환경뿐만 아니라 모바일과 PC, 다양한 하드웨어 환경에서 발생하는 호환성 문제도 있습니다.

셋째는 게임 밸런스입니다.

특정 캐릭터나 무기, 전략이 지나치게 강하거나 약해지면 게임의 공정성과 다양성이 무너질 수 있습니다. 난이도 곡선이나 자원·보상 설계가 실제 플레이 흐름과 맞지 않는 경우에도 사용자 이탈로 이어질 수 있습니다.

Q. 이러한 이슈를 발견하고 검증하기 위해, 어떤 방식으로 QA를 진행하나요?

이슈 유형에 따라 테스트 방법을 다르게 적용합니다.

먼저 콘텐츠 버그와 어뷰징은 시나리오 기반 테스트와 비정상적인 사용 경로를 분석합니다. 정상적인 사용뿐만 아니라 사용자가 예상 밖의 방식으로 기능을 사용하는 상황까지 테스트 케이스를 확장합니다. 특히 게임 재화의 획득·소비, 교환·거래 로직 등을 집중적으로 검증하고, 업데이트 전후에는 회귀 테스트를 통해 기존 기능에 문제가 없는지도 확인합니다.

사용자 환경은 다양한 환경을 최대한 실제 상황에 가깝게 재현합니다. 네트워크 전환, 접속 끊김, 저속 네트워크 등을 테스트하고 주요 모바일·PC 디바이스와 OS 조합을 선정해 검증합니다. 필요할 경우 실제 디바이스에서 그래픽과 사운드 리소스 로딩, 네트워크 동기화, 입력 지연 등도 확인합니다.

게임 밸런스는 데이터를 기반으로 검증합니다. 대규모 플레이 테스트를 통해 승률, 사용 빈도, 조합 효율 등을 수치화하고, 난이도와 자원·보상 설계가 실제 플레이와 이용자 경험에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.

Q. 대표 게임 QA 수행 사례를 소개해 주세요.

대규모 MMORPG의 게임 밸런스 QA 프로젝트가 대표적입니다.

약 2개월 동안 30명 이상의 전담 QA 인력이 투입되어 캐릭터별 스킬 데미지, 아이템 드롭률, 던전 클리어 시간 등을 분석하며 게임 내 경제와 전투 밸런스를 검증했습니다. 그 과정에서 게임 운영에 직접적인 영향을 줄 수 있는 여러 가지 크리티컬한 어뷰징 이슈를 발견했고, 즉시 리포트해 출시 전에 수정할 수 있었습니다. 만약 출시 이후 발견됐다면 게임 경제의 붕괴와 심각한 서비스 이슈로 이어질 가능성이 있는 문제였습니다.

이처럼 대규모 게임에서는 단순한 기능 테스트를 넘어 실제 사용자 행동과 게임 시스템 간의 상호작용을 함께 검증하는 것이 중요합니다.

Q. 헥토큐앤엠만의 차별점은 무엇인가요?

헥토큐앤엠은 단순히 테스트를 수행하는 업체가 아니라 고객사와 함께 품질을 개선하는 파트너가 되는 것을 중요하게 생각합니다.

프로젝트의 서비스 특성과 개발 상황을 이해한 뒤 그에 맞는 테스트 전략을 수립하고, 축적된 도메인 경험을 기반으로 보다 효과적인 QA 방법을 제안합니다. 또한 프로젝트를 빠르게 이해하고 유연하게 대응할 수 있도록 경험이 많은 QA 인력을 우선 배치하는 것도 중요하게 생각합니다. 저희가 가지고 있는 가장 큰 기준은 “고객사의 성공이 곧 헥토큐앤엠의 성공”이라는 생각입니다.

▶ 헥토큐앤엠 김태호 실장님 인터뷰 1

Q. QA 업체 선정시, 꼭 확인해야 할 기준은 무엇인가요?

첫 번째는 도메인 전문성입니다. 우리 서비스와 유사한 프로젝트 경험이 있는지, 게임이라면 장르별 경험과 실제 수행 역량이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

두 번째는 투입 인력의 역량입니다. 단순히 인원수가 많은 것보다 실제 프로젝트 경험과 교육 체계, 인력의 안정성을 함께 살펴보는 것이 중요합니다.

세 번째는 기술적 역량입니다. 테스트 관리 시스템이나 모니터링, 자동화 솔루션 등 프로젝트에 필요한 테스트 환경을 갖추고 있는지 확인해야 합니다.

마지막으로 투명한 협업 체계가 중요합니다. 결함 리포트 형식, 품질 보고 주기, 커뮤니케이션 채널 등 프로젝트 진행 과정이 명확하게 정의되어 있는지 확인하는 것을 권장합니다.

▶ 헥토큐앤엠 김태호 실장님 인터뷰 2

헥토큐앤엠의 게임 QA 요약

1. 게임 QA 경험: 게임의 서비스 특성과 사용자 행동을 고려한 테스트 전략
2. 어뷰징·비정상 플레이 검증: 정상 시나리오를 넘어 예상 밖의 사용자 행동까지 검증
3. 게임 밸런스 QA: 캐릭터·스킬·아이템·난이도·보상 등을 데이터 기반으로 검증
4. 대규모 프로젝트 대응: 30명 이상의 전담 QA가 참여한 MMORPG 밸런스 QA 경험

게임 QA를 준비하고 있다면 단순히 “테스트 케이스를 얼마나 많이 수행할 수 있는가”보다, 우리 게임의 장르와 서비스 특성을 이해하고 어떤 품질 리스크를 찾아낼 수 있는가를 기준으로 QA 파트너를 비교하는 것이 중요합니다.

프로젝트에 맞는 QA 파트너를 찾고 계신가요?

QA 파트너마다 전문 분야와 프로젝트 경험이 다릅니다.

게임, 플랫폼, 금융, 헬스케어 등 우리 서비스에 적합한 QA 파트너를 직접 비교하고 선택하는 것이 중요합니다.

큐밋에서는 프로젝트와 필요한 QA 범위를 기준으로 전문 QA 기업을 추천하고, 여러 업체의 비교견적을 한 번에 받아볼 수 있도록 연결해드립니다.

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