스트리밍 앱 품질의 숨은 주역: QA 엔지니어 리더가 들려주는 현장 이야기

모바일 앱, 웹, 그리고 TV나 차량 같은 하드웨어 제품까지, 우리가 일상에서 사용하는 대부분의 서비스는 출시 전 철저한 QA(Quality Assurance) 과정을 거칩니다. 이 단계 없이 제품이 시장에 나오면 사소한 오류부터 매출과 직결되는 치명적 결함까지 사용자에게 그대로 노출될 수 있죠.

이번 인터뷰에서는 음악 스트리밍 앱에서 다양한 기능 확장과 복잡한 플랫폼 호환성을 관리하며 품질을 지켜낸 QA 엔지니어 이미래 리더의 현장 경험을 들어봅니다.

Q. 기억에 남는 QA 프로젝트가 있다면요?

"다양한 기능이 빠르게 확장된 음악 스트리밍 앱 검증"

A. 음악 스트리밍 서비스 앱 QA를 맡았던 경험이었어요. 해당 앱은 모바일뿐 아니라 웹에서도 사용할 수 있는 서비스로, 초기에는 단순한 기능 위주로 구성되어 있었어요. 그러나 사용자 유입을 늘리고 경험을 확장하기 위해 동영상 재생, 소셜 계정 간편 로그인, 사용자 참여형 기능 같은 다양한 기능이 빠르게 추가됐습니다. 이 과정에서 모바일과 웹을 모두 아우르며, 서비스 안정성을 확보하는 것이 큰 과제였어요.

Q. 이 프로젝트에서 꼭 QA가 필요했던 이유는?

“선제적 품질 관리와 사용자 대응의 핵심 역할”

A. 기능 확장이 빠르게 이루어지면서 다양한 플랫폼과 사용자 시나리오를 고려해야 했고, 그만큼 서비스 간 충돌이나 예기치 못한 버그가 발생할 가능성도 높아졌습니다. 특히 사용자 VOC를 빠르게 재현하고 원인을 파악해 대응하는 일이 중요했죠. 단순한 기능 테스트를 넘어 실제 사용자 환경을 예측하고, 안정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 선제적인 품질 관리가 반드시 필요했던 프로젝트였습니다.

Q. QA 리더로서 주로 어떤 역할을 맡으셨나요?

“팀의 방향을 제시하고, 검증 과정의 길잡이 역할을 합니다”

A. 저는 QA 리더로서 고객사와 소통과 조율을 담당하며, 검증 과정이 원활하게 진행될 수 있도록 전체적인 계획을 수립합니다. 팀원들에게는 검증의 목적과 방향성을 명확히 제시하고, 문제 발생 시 함께 해결 방안을 모색하여 안정적인 품질 확보를 돕습니다. 주로 리더 역할을 맡고 있지만, 현업 QA 검증 업무도 병행하며 실제 업무에 기반한 가이드를 직접 작성하고 있습니다.

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Q. QA 일정을 짤 때 가장 고려한 점은 무엇인가요?

“다양한 환경과 인원에 맞춘 전략적 QA 일정 수립”

A. . QA 일정을 수립할 때는 다양한 디바이스와 각종OS(Android, iOS, Windows, Mac 등) 환경에서의 검증 결과를 모두 고려해야 했고, 신규 기능의 확장성과 기존 기능과의 연계성도 중요한 요소였습니다. 특히 10인 이상의 다인원 프로젝트에서는 기능별 역할을 나누는 업무 분배를 통해 테스트 효율을 극대화하는 것이 핵심이었습니다. 예를 들어,

1. 신규 기능 vs 기존 기능 연계 검증 전담 인원
2. 앱/웹 출시를 위한 최종 검증 인원
3. 자동화 시스템을 활용한 비기능 검증 인원
4. 각 인원이 사용할 디바이스 사전에 분배

Q. QA 프로세스는 어떻게 단계별로 진행되었나요?

“일정 수립부터 릴리즈 후 모니터링까지, 체계적인 단계별 QA 프로세스”

A. 다음과 같은 4단계 QA 프로세스로 진행했어요.

1️⃣ 프로젝트 킥오프 참여 및 QA 전략 수립

1. 프로젝트 내용 확인 및 개발-기획간 일정 확인
2. 적절한 인원 배치 및 QA 일정 수립

2️⃣테스트 케이스 작성/실행

1. 기획서, 요구사항 명세서 분석 및 기획 리뷰 진행
2. 명세기반, 탐색적 테스트 등의 적절한 테스트 기법 적용하여 테스트 케이스 작성
3. 개발팀, 기획팀과 테스트케이스 리뷰: 누락된 시나리오 또는 추가 개발 필요 내용 상호 간 확인
4. 자동화 시스템을 이용한 성능 검증

3️⃣결함 리포트 및 협업

1. Slack 활용한 상호간 실시간 문의 및 대응
2. JIRA기반의 일정 공유 & 결함 리포팅
3. 수정된 기능에 대한 재검증 및 영향 범위 확인

4️⃣릴리즈 전후 모니터링

1. 검증 결과 공유, QA실패건이 존재하지 않음 상태에서 배포 절차 진행
2. 배포 후 모니터링 진행
3. 사용자 VOC발생시 재현 과정 확인 및 재발방지 대책 발행

Q. 프로젝트에서 성과는 무엇인가요?

“사전 결함 예방 및 실패 비용 최소화”

A. 단순히 테스트를 수행하는 데 그치지 않고, 전략적으로 품질을 관리하며 배포 이전에 결함을 최대한 예방하고 발견해내는 데 집중했습니다. 이를 통해 실패 비용을 최소화할 수 있었고, 발생한 문제점에 대해서는 적극적으로 대안을 제시하며 프로젝트 완성도를 높였습니다. 그 결과, 고객사의 QA 관련 만족도가 크게 향상되었고, QA가 단순 검증을 넘어 프로젝트의 핵심 기여자로 인식되는 성과를 얻을 수 있었습니다.

✅ 스트리밍 앱 같은 빠른 기능 확장과 다양한 환경 호환성이 필요한 서비스에서, QA는 단순 테스트를 넘어 사용자 경험과 비즈니스 신뢰도를 지키는 핵심 역할을 합니다.

이미래 리더의 사례처럼, 전략적이고 체계적인 QA 프로세스를 도입하면 출시 전 결함 예방, 실패 비용 절감, 사용자 만족도 향상이라는 세 가지 효과를 동시에 누릴 수 있습니다.

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